Retour & Remboursement

Droit de rétractation

Vous avez le droit de vous rétracter du présent contrat sans donner de motif dans un délai de quatorze jours. Le délai de rétractation expire quatorze jours après le jour où vous-même, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, prend physiquement possession du dernier bien.

Retourner votre article

Vous pouvez exercer votre droit de rétractation dans les 14 jours après avoir reçu l'article. Vous recevrez un remboursement au maximum 7 jours ouvrables après la réception du produit.

Conditions et frais de retour

Vous pouvez trouver les conditions de retour sur la page produit de chaque article. La plupart des articles peuvent être retournés sans frais. Pour certains articles de notre boutique en ligne, des frais de retour sont applicables.

  • Retours gratuits
    La plupart des articles peuvent être retournés gratuitement via un point de collecte DPD. Vous trouverez de plus amples informations sur la page produit de chaque article. Ces articles ne peuvent pas être renvoyés par un service de collecte à domicile.
  • Collecte à domicile
    Pour certains articles, la collecte de collis à domicile est possible. Pour cela, un frais supplémentaire est facturé. Vous pouvez trouver les frais associés au retour sur la page du produit.

Si vous devez renvoyer un article parce qu'il est endommagé ou que nous avons commis une erreur, nous ne vous facturerons pas les frais de retour ou de collecte. Contactez toujours en premier lieu notre service clientèle si votre article est endommagé ou si un autre problème est survenu.

Annuler votre commande

Vous pouvez annuler votre commande si elle n'a pas encore été expédiée. Dans ce cas, veuillez appeler notre service clients dans les plus brefs délais : +32 (0) 14 493 493. Si votre commande a déjà été expédiée, vous maintenez le droit de rétractation dans les 14 jours après avoir reçu l’article.

Article défectueux ou incorrect ?

Avez-vous reçu un produit incomplet, endommagé, défectueux ou incorrect ? Nous faisons de notre mieux pour assurer la qualité de tous nos produits. Malheureusement, il arrive que les produits arrivent endommagés. Si votre produit n'arrive pas en parfait état, veuillez contacter notre service clients et nous envoyer une photo ou une vidéo du dommage. Notre équipe cherchera une solution. Vous n'aurez peut-être même pas à renvoyer le colis.

Que pouvez-vous retourner ?

  • Bien emballé
    L'article doit être retourné dans son emballage d'origine.
  • Utilisé une seule fois
    Les retours doivent bien sûr pouvoir être vendus comme neufs. Testez l'achat chez vous comme vous le feriez dans un magasin. Vous êtes responsable des produits qui sont tellement endommagés ou qui contiennent des traces d'utilisation qui vont au-delà de ce qui est nécessaire pour déterminer le fonctionnement, les caractéristiques ou la nature du produit. Nous nous réservons le droit de vous les facturer. Tous les retours seront inspectés avant d'être acceptés.

L’exercice du droit de rétractation est exclu pour les contrats suivants :

  • les contrats de fourniture de biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés ;
  • les contrats de fourniture de biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement ;
  • les contrats de fourniture d’un journal, d’un périodique ou d’un magazine, sauf pour les contrats d’abonnement à ces publications ;
  • les contrats de fourniture de biens qui ont été descellés par le consommateur après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé ;
  • les contrats de fourniture de biens qui, après avoir été livrés, et de par leur nature, sont mélangés de manière indissociable avec d’autres articles ;
  • les contrats de fourniture d’enregistrements audio ou vidéo ou de logiciels informatiques lorsqu’ils ont été descellés par le consommateur après la livraison ;
  • les contrats de fourniture de boissons alcoolisées dont la livraison est différée au-delà de trente jours et dont la valeur convenue à la conclusion du contrat dépend de fluctuations sur le marché échappant au contrôle du professionnel ;
  • les contrats de fourniture de biens ou de services dont le prix dépend de fluctuations sur le marché fi-nancier échappant au contrôle du professionnel et susceptibles de se produire pendant le délai de rétractation ;
  • les contrats de fourniture de services pleinement exécutés avant la fin du délai de rétractation et dont l’exécution a commencé après accord préalable exprès du consommateur et renoncement exprès à son droit de rétractation ;
  • les contrats les travaux d’entretien ou de réparation à réaliser en urgence au domicile du consommateur et expressément sollicités par lui, dans la limite des pièces de rechange et travaux stricte-ment nécessaires pour répondre à l’urgence ;
  • les contrats de prestation de service d’hébergement, de transport, de restauration, de loisirs, qui doit être fournie à une date ou selon une périodicité déterminée ;
  • les contrats de fourniture d’un contenu numérique non fourni sur un support matériel dont l’exécution a commencé après accord préalable exprès du consommateur et renoncement exprès à son droit de rétractation.

Remboursement

Nous ne pouvons vous rembourser que selon le mode de paiement que vous avez utilisé pour votre commande.

  • Après l'annulation
    Avez-vous annulé une commande qui n'a pas encore été expédiée ? Vous serez alors remboursé immédiatement : le montant sera sur votre compte dans un délai de quelques jours ouvrables en fonction du mode de paiement sélectionné.
  • Après le retour
    Votre commande sera remboursée lorsque nous aurons reçu les produits dans notre entrepôt. Les produits sont d'abord contrôlés pour vérifier qu'ils ne présentent pas de dommages ou de signes d'utilisation, avant que le remboursement ne soit effectué.