FAQ

Livraison

J’ai reçu un article endommagé.

Si vous avez reçu un article incomplet, endommagé ou défectueux, veuillez contacter notre service clientèle avant de retourner un article. Ils chercheront une solution, peut-être que vous n'aurez même pas besoin de retourner le paquet. Prenez une photo ou réalisez une vidéo démontrant le problème, afin que nous puissions vous aider plus rapidement.

Où puis-je suivre ma commande?

Dès que votre commande a été expédiée, vous recevrez un e-mail avec le « track & trace ». Cela vous permet de suivre votre commande sur le site de notre service de livraison. Pour certains articles, un rendez-vous est d'abord pris par téléphone pour un moment de livraison. Vous trouverez plus d'informations sur la page du produit.

Je n'ai reçu aucune preuve d'envoi.

Parfois, les e-mails de confirmation arrivent dans le filtre anti-spam de votre boîte aux lettres électronique. N'oubliez pas d'y jeter un coup d'œil. Si vous n'avez pas reçu le preuve d’envoi, veuillez contacter notre service clientèle. Nous serons heureux de vous aider.

Je n'ai pas encore reçu ma commande.

Il arrive parfois qu'un colis ne soit pas livré à temps. Lorsque le numéro de suivi indique que votre commande a déjà été livrée, il est préférable de vérifier auprès de vos voisins s'ils ont pu recevoir votre colis. Si ce n'est pas le cas, vous pouvez contacter notre service clientèle. Nous prendrons ensuite les mesures nécessaires pour connaître la destination de votre colis et nous assurer que vous le recevez.

Combien de frais d'expédition dois-je payer?

Pour la Belgique et les Pays-Bas, nous offrons une livraison gratuite à partir de 20 €. Si le montant de l'achat est inférieur à 20 €, des frais de livraison de 4,95 € seront facturés. Pour la France et l’Allemagne, il y aura toujours des frais d'expédition de 4,95 €.

Quand puis-je attendre ma commande?

Vous trouverez les délais et conditions de livraison pour chaque article sur la page du produit concerné. En fonction du transporteur et du type d'article, les délais de livraison peuvent varier, allant de la livraison le lendemain à la livraison à domicile en 2 à 3 semaines.

Que signifie "un de nos partenaires"?

Une livraison par un de nos partenaires signifie que l'article que vous avez commandé ne quitte pas notre entrepôt, mais celui de notre partenaire.

J'ai reçu le mauvais article.

Veuillez contacter notre service clientèle et nous vous donnerons des instructions sur la manière de retourner l'article. Nous vous enverrons alors le bon article dans les plus brefs délais.

Puis-je faire livrer mon colis à un point relais?

La plupart des articles de notre boutique en ligne peuvent être livrés à un point de relais. Lorsque vous faites livrer votre commande dans un point de relais, vous pouvez être sûr de pouvoir récupérer votre colis au moment qui vous convient. Il y a toujours un point de relais près de chez vous en Belgique, aux Pays-Bas, en France et en Allemagne. Vous pouvez sélectionner la station d'enlèvement la plus proche au cours du processus de commande. Tous les magasins de colis Pick-up sont ouverts au moins du mardi au samedi et ont des heures d'ouverture flexibles.

Est-ce qu'un autre personne peut venir récupérer mon colis à un point relais?

Sûrement! Si vous ne pouvez pas venir récupérer votre colis vous-même, vous pouvez autoriser quelqu'un à le faire à un point relais. Assurez-vous que cette personne possède une copie de votre carte d'identité.

Puis-je faire livrer mon colis à la maison?

Vous pouvez faire livrer votre colis à votre maison ou à votre bureau. Indiquez l'adresse de livraison souhaitée lors de votre commande. Les commandes ne seront livrées qu'en Belgique, aux Pays-Bas, en France et en Allemagne.

Vers quels pays ma commande peut-elle être expédiée?

Les commandes sont uniquement livrées en Belgique, aux Pays-Bas, en France et en Allemagne.

Puis-je faire livrer ma commande en Corse?

Malheureusement, il n'est pas possible de faire livrer votre commande en Corse. Toutefois, si une commande est reçue pour la Corse, elle sera annulée et le montant de la commande sera remboursé. Pour plus d'informations, veuillez contacter notre service clientèle à l'adresse info@zesso.com.

Puis-je faire livrer ma commande dans les îles Wadden?

Malheureusement, il n'est pas possible de faire livrer votre commande dans les îles Wadden. Toutefois, si une commande est reçue pour les îles Wadden, elle sera annulée et le montant de la commande sera remboursé. Pour plus d'informations, veuillez contacter notre service clientèle à l'adresse info@zesso.com.

Que se passe-t-il si je ne suis pas à la maison lors de la livraison de ma commande?

Si vous n'êtes pas à votre domicile, votre colis sera acheminé vers un magasin de collecte de colis près de chez vous. Ainsi, vous pouvez décider du moment où vous viendrez le chercher. Le chauffeur laissera un message dans votre boîte aux lettres avec l'adresse de la boutique de ramassage de colis et l'heure à laquelle vous pourrez retirer le colis. Vous recevrez également un e-mail du transporteur lorsque le colis sera arrivé au Pickup Parcel Shop.

Veuillez vous munir de votre pièce d'identité lorsque vous irez chercher votre colis. Vous disposez de quelques jours pour retirer votre colis. Après cela, il sera renvoyé à l'expéditeur. Vous trouverez de plus amples informations à ce sujet sur le site web de l'opérateur.

Si vous n'êtes pas en mesure de retirer vous-même votre colis, vous pouvez autoriser quelqu'un à le faire pour vous. Assurez-vous que cette personne dispose d'une copie de votre carte d'identité.

Si le délai de livraison a été convenu par téléphone (pour les articles volumineux), vous pouvez contacter le service clientèle si le délai convenu ne vous convient pas. Si vous n'êtes pas à votre domicile à l'heure convenue, le service de transport peut vous contacter pour livrer votre colis à un voisin. Si cela n'est pas possible, des frais supplémentaires peuvent être facturés.

Puis-je recevoir mon colis le samedi?

La livraison à domicile n'est pas possible le samedi, mais l'enlèvement dans un point de relais Pickup l'est. Lorsqu'il est livré dans un point de relasi Pickup, votre colis ne doit pas dépasser 1 mètre de long ni peser plus de 20 kg.

Retours et remboursements

Comment puis-je retourner un article?

Vous avez le droit de vous rétracter du présent contrat sans donner de motif dans un délai de quatorze jours. Le délai de rétractation expire quatorze jours après le jour où vous-même, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, prend physiquement possession du dernier bien.

  • Article défectueux ou incorrect?
    Si vous avez reçu un article incomplet, endommagé, défectueux ou incorrect, veuillez contacter notre service clientèle avant de retourner un article. Ils trouveront une solution, et vous n'aurez peut-être même pas à renvoyer le colis.
  • Article non satisfaisant?
    • Retours gratuits via DPD
      La plupart des articles peuvent être retournés gratuitement via un point de relais DPD. Vous trouverez de plus amples informations sur la page produit de chaque article. Ces articles ne peuvent pas être renvoyés par un service de collecte à domicile.
    • Collecte à domicile
      Pour certains articles, la collecte à domicile est possible. Un coût supplémentaire sera facturé pour ce service. Les coûts associés au retour sont indiqués sur la page du produit.
  • Dans la mesure du possible, veuillez renvoyer l'article dans son emballage d'origine.

Puis-je retourner un article défectueux?

Si vous avez reçu un article incomplet, endommagé ou défectueux, veuillez contacter notre service clientèle avant de retourner un article. Ils chercheront une solution, peut-être que vous n'aurez même pas besoin de retourner le paquet. Prenez une photo ou réalisez une vidéo démontrant le problème, afin que nous puissions vous aider plus rapidement.

Dans quel délai puis-je retourner mon article?

Nous pouvons accepter un retour si celui-ci est demandé dans les 14 jours suivant la réception de la commande. Une fois le retour enregistré, vous devez nous renvoyer ou nous remettre les marchandises immédiatement, ou en tout cas au plus tard 14 jours après le jour où vous avez demandé le retour. Vous serez à l'heure si vous retournez les marchandises avant l'expiration de ce délai de 14 jours.

Quand recevrai-je un remboursement pour mon article retourné?

Dès que nous aurons reçu correctement votre article retourné dans notre entrepôt, nous pourrons traiter votre retour. Nous vérifierons votre article et s'il est en règle, le prix d'achat vous sera remboursé intégralement. Si vous retournez la totalité de la commande, nous vous rembourserons le prix d'achat intégral. Si vous avez commandé plusieurs articles, mais que vous n'en retournez qu'une partie, nous vous rembourserons le prix d'achat des articles retournés. Si vous avez commandé un article avec une certaine remise, vous serez remboursé du montant que vous avez payé. Les frais d'expédition éventuels ne seront pas remboursés.

Le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour effectuer le paiement dans notre boutique en ligne, sauf demande contraire expresse de votre part. Aucun frais supplémentaire ne sera facturé pour un remboursement. Vous pouvez compter environ 14 jours entre la demande de retour et le remboursement.

Quelles sont les conditions de garantie?

Nous offrons une période de garantie de 2 ans sur presque tous les articles, sauf indication contraire dans les spécifications de l'article. S'il y a un défaut ou un dommage spontané, vous pouvez envoyer une photo à notre service clientèle. Nous serons alors heureux de vous aider et de discuter des conditions de garantie qui s'appliquent à votre article. Veuillez noter que nous n'offrons pas de garantie si le produit est défectueux ou si le dommage est causé par une mauvaise utilisation. Nous vous recommandons de toujours utiliser l'article comme indiqué dans le mode d'emploi.

Est-ce que le retour d'un article est gratuit pour moi?

Le retour via un point relais de DPD est gratuit. Vous pouvez retourner tout ou partie de votre commande. Lorsque vous enregistrez un article en vue de son retour, vous pouvez télécharger et imprimer une étiquette de retour. Cela vous permet de renvoyer votre colis à un point relais de notre service de livraison et il sera envoyé gratuitement à notre entrepôt.

Vous souhaitez retourner un gros colis qui a été livré par un de nos partenaires ou par un autre service de livraison? Vous pouvez alors contacter notre service clientèle. Pour ces produits, vous payez des frais de retour. Vous pouvez trouver le coût de l'envoi d'un retour sur la page du produit.

Si vous retournez le produit de votre propre initiative par le service de livraison, vous payez vous-même les frais de retour. Nous vous recommandons donc de suivre notre procédure de retour et d'utiliser notre étiquette de retour. Vous pouvez ainsi renvoyer votre colis rapidement, facilement et gratuitement.

Quelles sont les conditions de retour?

  • Bien emballé
    L'article doit être retourné dans son emballage d'origine.
  • Utilisé une seule fois

Les retours doivent bien sûr pouvoir être vendus comme neufs. Testez l'achat chez vous comme vous le feriez dans un magasin. Vous êtes responsable des produits qui sont tellement endommagés ou qui contiennent des traces d'utilisation qui vont au-delà de ce qui est nécessaire pour déterminer le fonctionnement, les caractéristiques ou la nature du produit. Nous nous réservons le droit de vous les facturer. Tous les retours seront inspectés avant d'être acceptés.

L’exercice du droit de rétractation est exclu pour les contrats suivants :

  • les contrats de fourniture de biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés ;
  • les contrats de fourniture de biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement ;
  • les contrats de fourniture d’un journal, d’un périodique ou d’un magazine, sauf pour les contrats d’abonnement à ces publications ;
  • les contrats de fourniture de biens qui ont été descellés par le consommateur après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé ;
  • les contrats de fourniture de biens qui, après avoir été livrés, et de par leur nature, sont mélangés de manière indissociable avec d’autres articles ;
  • les contrats de fourniture d’enregistrements audio ou vidéo ou de logiciels informatiques lorsqu’ils ont été descellés par le consommateur après la livraison ;
  • les contrats de fourniture de boissons alcoolisées dont la livraison est différée au-delà de trente jours et dont la valeur convenue à la conclusion du contrat dépend de fluctuations sur le marché échappant au contrôle du professionnel ;
  • les contrats de fourniture de biens ou de services dont le prix dépend de fluctuations sur le marché fi-nancier échappant au contrôle du professionnel et susceptibles de se produire pendant le délai de rétractation ;
  • les contrats de fourniture de services pleinement exécutés avant la fin du délai de rétractation et dont l’exécution a commencé après accord préalable exprès du consommateur et renoncement exprès à son droit de rétractation ;
  • les contrats les travaux d’entretien ou de réparation à réaliser en urgence au domicile du consommateur et expressément sollicités par lui, dans la limite des pièces de rechange et travaux stricte-ment nécessaires pour répondre à l’urgence ;
  • les contrats de prestation de service d’hébergement, de transport, de restauration, de loisirs, qui doit être fournie à une date ou selon une périodicité déterminée ;
  • les contrats de fourniture d’un contenu numérique non fourni sur un support matériel dont l’exécution a commencé après accord préalable exprès du consommateur et renoncement exprès à son droit de rétractation.

Commander

Comment puis-je recevoir une facture de TVA?

Vous pouvez demander une facture de TVA à notre service clientèle. Mentionnez tous les détails nécessaires (numéro de TVA, adresse de facturation ...) et notre personnel vous enverra une facture TVA pour votre commande par e-mail.

Puis-je modifier l'adresse de livraison?

Contactez notre service clientèle le plus vite possible si vous souhaitez modifier l'adresse de livraison de votre commande. Vous aurez besoin de votre numéro de commande. Si votre commande n'a pas encore été expédiée, notre personnel fera de son mieux pour modifier votre adresse de livraison. Si votre commande a déjà été expédiée, il n'est plus possible de modifier votre adresse.

Puis-je annuler ma commande?

Vous pouvez annuler votre commande jusqu'à ce que vous receviez un courriel de confirmation de notre part. Après ce courriel de confirmation, votre colis sera préparé et l'annulation n'est plus possible. Une fois que vous avez reçu le colis, suivez les étapes normales de retour pour le renvoyer gratuitement. Si votre commande a déjà été expédiée, vous maintenez le droit de rétractation dans les 14 jours après avoir reçu l’article.

Comment puis-je savoir si ma commande a été acceptée?

Une fois que votre commande a été enregistrée et que nous avons reçu votre paiement, vous recevrez un courriel de confirmation de notre part. Vous trouverez ici toutes les informations relatives à l'expédition.

Puis-je payer après la livraison?

Vous ne pouvez pas encore payer après la livraison à Zesso. Les moyens de paiement suivants sont mis à votre disposition pour régler les achats effectués sur notre site: Carte Bancaire.

Autre

Quand est-ce que Zesso est fermé ?

 Zesso est fermé les jours fériés belges. Les jours suivants, le bureau sera fermé, de sorte qu'aucun colis ne sera envoyé ou livré, qu'aucune confirmation de retour ne sera faite et qu'il ne sera répondu à aucune question des clients.

  • 1 janvier
  • Pâques & lundi de Pâques
  • 1 mai
  • Ascension
  • Pentecôte & lundi de Pentecôte
  • 21 juillet
  • 15 août
  • 1 novembre
  • 11 novembre
  • 25 décembre
  • 26 décembre

Puis-je acheter des pièces de rechange?

Dans certains cas, vous pouvez, comme client, acheter des pièces de rechange. Il est préférable de contacter notre service clientèle.

Comment puis-je utiliser mon code de réduction?

Vous pouvez entrer un code de réduction dans le panier. Veuillez noter que les codes de réduction comportent des conditions spécifiques que votre commande doit répondre. Ces conditions sont énumérées avec le code de réduction.

Vous ne pouvez utiliser qu'un seul code de réduction par commande.

Puis-je utiliser plus d'un code de réduction à la fois?

Il n'est pas possible d'utiliser plus d'un code de réduction par commande. Si vous avez un autre code de réduction, vous pouvez passer une commande séparée et utiliser le code de réduction.