FAQ

Mise à jour !

Il y a eu un léger retard dans le traitement des retours. Cela signifie que la confirmation de votre retour et votre remboursement peuvent être retardés. Si vous avez des questions, n'hésitez pas à contacter notre service clientèle à l'adresse info@zesso.com. Ils répondront à votre question dans les plus brefs délais.

Livraison

J’ai reçu un article endommagé.

Si vous avez reçu un article incomplet, endommagé ou défectueux, veuillez contacter notre service clientèle avant de retourner un article. Ils chercheront une solution, peut-être que vous n'aurez même pas besoin de retourner le paquet. Prenez une photo ou réalisez une vidéo démontrant le problème, afin que nous puissions vous aider plus rapidement.

Où puis-je suivre ma commande?

Dès que votre commande a été expédiée, vous recevrez un e-mail avec le « track & trace ». Cela vous permet de suivre votre commande sur le site de notre service de livraison. Pour certains articles, un rendez-vous est d'abord pris par téléphone pour un moment de livraison. Vous trouverez plus d'informations sur la page du produit.

Je n'ai reçu aucune preuve d'envoi.

Parfois, les e-mails de confirmation arrivent dans le filtre anti-spam de votre boîte aux lettres électronique. N'oubliez pas d'y jeter un coup d'œil. Si vous n'avez pas reçu le preuve d’envoi, veuillez contacter notre service clientèle. Nous serons heureux de vous aider.

Je n'ai pas encore reçu ma commande.

Il arrive parfois qu'un colis ne soit pas livré à temps. Lorsque le numéro de suivi indique que votre commande a déjà été livrée, il est préférable de vérifier auprès de vos voisins s'ils ont pu recevoir votre colis. Si ce n'est pas le cas, vous pouvez contacter notre service clientèle. Nous prendrons ensuite les mesures nécessaires pour connaître la destination de votre colis et nous assurer que vous le recevez.

Combien de frais d'expédition dois-je payer?

Pour la Belgique et les Pays-Bas, nous offrons une livraison gratuite à partir de 20 €. Si le montant de l'achat est inférieur à 20 €, des frais de livraison de 4,95 € seront facturés. Pour la France, il y aura toujours des frais d'expédition de 4,95 €.

Quand puis-je attendre ma commande?

Dès que nous aurons reçu votre paiement, notre procédure d'expédition commencera.

  • Livraison par DPD - Belgique & Pays-Bas

Si vous passez une commande le lundi, mardi, mercredi, jeudi ou vendredi avant 15 heures, vous recevrez la commande le jour ouvrable suivant. Si vous passez une commande le lundi, mardi, mercredi ou jeudi après 15 heures, votre commande ne sera traitée et expédiée que le jour ouvrable suivant. Vous recevrez ensuite votre colis dans les deux jours ouvrables.

Si vous passez une commande le vendredi après 15 heures, le samedi ou le dimanche, votre colis sera livré au plus tôt le mardi. Dans ce cas, nous vous demandons de tenir compte d'un délai de livraison de 1 à 2 jours ouvrables.

Vous avez également la possibilité de livrer votre colis le samedi. Cela n'est possible que si vous passez une commande avant 15 heures le vendredi et que vous la faites livrer dans un point relais.

  • Livraison par GLS – France

Toutes les commandes passées par GLS ont un délai de livraison d'environ 2 à 3 jours ouvrables. Si vous passez une commande le vendredi après 15 heures, le samedi ou le dimanche, la livraison de votre colis peut prendre plus de temps. Gardez un œil sur votre code de suivi pour en être sûr.

  • Livraison de grands articles

Les commandes expédiées par un autre service de transport ont un délai de livraison de 3 à 5 jours ouvrables.

  • Livraison par l'un de nos partenaires

Avez-vous commandé un article qui sera expédié par l'un de nos partenaires? Vous trouverez ensuite le délai de livraison prévu de votre article commandé sur la page du produit.

Que signifie "un de nos partenaires"?

Une livraison par un de nos partenaires signifie que l'article que vous avez commandé ne quitte pas notre entrepôt, mais celui de notre partenaire.

J'ai reçu le mauvais article.

Veuillez contacter notre service clientèle et nous vous donnerons des instructions sur la manière de retourner l'article. Nous vous enverrons alors le bon article dans les plus brefs délais.

Puis-je faire livrer mon colis à un point relais?

Vous pouvez faire livrer votre colis dans un point relais de DPD (pour la Belgique et les Pays-Bas) ou de GLS (pour la France). Avec une livraison dans un magasin de colis, vous pouvez être sûr de pouvoir récupérer votre colis à votre convenance. Tous les points relais sont ouverts au moins du mardi au samedi et ont des heures d'ouverture flexibles. Il y a toujours un point relais près de chez vous, en Belgique, aux Pays-Bas et en France. Pendant la procédure de commande, vous pouvez choisir le point relais le plus proche. Cette option n'est pas disponible pour les articles de grande taille ou les articles expédiés par l'un de nos partenaires.

Est-ce qu'un autre personne peut venir récupérer mon colis à un point relais?

Sûrement! Si vous ne pouvez pas venir récupérer votre colis vous-même, vous pouvez autoriser quelqu'un à le faire à un point relais. Assurez-vous que cette personne possède une copie de votre carte d'identité.

Puis-je faire livrer mon colis à la maison?

Vous pouvez faire livrer votre colis à votre maison ou à votre bureau. Indiquez l'adresse de livraison souhaitée lors de votre commande. Les commandes ne seront livrées qu'en Belgique, aux Pays-Bas et en France.

Vers quels pays ma commande peut-elle être expédiée?

Les commandes sont uniquement livrées en Belgique, aux Pays-Bas et en France.

Que se passe-t-il si je ne suis pas à la maison lors de la livraison de ma commande?

- Livraison par DPD ou GLS: Si vous n'êtes pas à la maison, votre colis sera amené à un point relais près de chez vous. Vous décidez ainsi du moment où vous allez le prendre. Le chauffeur vous laissera un message dans votre boîte aux lettres avec l'adresse du magasin de ramassage de colis et l'heure à laquelle vous pourrez récupérer votre colis. Vous recevrez également un courrier électronique de DPD ou de GLS lorsque le colis sera arrivé dans le point relais.

Apportez votre carte d'identité lorsque vous allez récupérer votre colis. Vous disposez de 7 jours à DPD et de 10 jours à GLS pour le récupérer. Ensuite, il sera renvoyé à l'expéditeur. Pour la Belgique, vous pouvez vérifier le statut de votre colis sur www.dpd.be et trouver plus d'informations sur les points relais de DPD. Pour les Pays-Bas, vous pouvez vérifier le statut de votre colis sur www.dpd.nl et trouver plus d'informations sur les points relais de DPD. Pour la France, vous pouvez vérifier le statut de votre colis sur www.gls-group.eu/FR et trouver plus d'informations sur les points relais de GLS.

Si vous ne pouvez pas venir récupérer votre colis vous-même, vous pouvez autoriser quelqu'un à le faire. Assurez-vous que cette personne possède une copie de votre carte d'identité.

- Expédition par un autre service de transport ou par un de nos partenaires: Un délai de livraison sera convenu avec vous. Cela se fera uniquement par téléphone. Si le délai convenu ne vous convient pas, vous pouvez contacter notre service clientèle. Si vous n'êtes pas à la maison à l'heure convenue, le service de transport peut vous contacter pour livrer votre colis aux voisins. Si cela n'est pas possible, des frais supplémentaires peuvent être facturés.

Puis-je recevoir mon colis le samedi ?

La livraison à la maison n'est pas possible le samedi mais la livraison dans un point relais de DPD est possible. Si vous passez une commande le vendredi avant 15 heures et que vous choisissez la livraison dans un magasin de colis Pickup, vous pouvez y récupérer votre colis le samedi pendant les heures d'ouverture du point de ramassage. Pour une livraison dans un point relais, votre colis ne doit pas dépasser 1 mètre de long ni peser plus de 20 kg.

Dans la plupart des points relais de GLS, vous pouvez également venir récupérer votre colis le samedi. Veillez à passer votre commande au moins 2 à 3 jours ouvrables à l'avance, sinon votre colis ne pourra pas être livré le samedi au magasin de point relais de GLS le plus proche.

Retours et remboursements

Comment puis-je retourner un article?

Si vous avez reçu un article incomplet, endommagé, défectueux ou incorrect, veuillez contacter notre service clientèle avant de retourner un article. Ils chercheront une solution, peut-être que vous n'aurez même pas besoin de retourner le paquet. Si le produit ne vous satisfait pas et que vous êtes sûr de vouloir le retourner, suivez ces étapes:

- Votre colis a-t-il été livré avec DPD ou GLS?

  1. Cliquez sur le bouton ci-dessus
  2. Entrez votre code de suivi et votre code postal
  3. Choisissez l'article que vous voulez retourner et remplissez les détails
  4. Choisissez votre point de livraison
  5. Vérifiez vos coordonnées et imprimez votre étiquette de retour
  6. Collez l'étiquette de retour à un endroit bien visible et apportez votre colis au point de livraison de votre choix.

Les retours par un point relais de DPD sont gratuits. Vous pouvez toujours nous informer du motif de votre retour, afin que nous puissions améliorer notre service.

- Votre colis a-t-il été livré par un autre service de livraison ou par l'un de nos partenaires?

  1. Envoyez un courriel à info@zesso.com.
  2. Mentionnez dans le courrier votre numéro de commande, votre adresse et le motif du retour.
  3. Vous recevrez des instructions pour retourner notre service clientèle.

Les retours par le service de ramassage ne sont pas gratuits. Les frais de retour sont indiqués sur la page du produit avec les informations relatives à l'expédition et au retour.

Si possible, veuillez renvoyer l'article dans son emballage d'origine.

Puis-je retourner un article défectueux?

Si vous avez reçu un article incomplet, endommagé ou défectueux, veuillez contacter notre service clientèle avant de retourner un article. Ils chercheront une solution, peut-être que vous n'aurez même pas besoin de retourner le paquet. Prenez une photo ou réalisez une vidéo démontrant le problème, afin que nous puissions vous aider plus rapidement.

Dans quel délai puis-je retourner mon article?

Nous pouvons accepter un retour si celui-ci est demandé dans les 14 jours suivant la réception de la commande. Une fois le retour enregistré, vous devez nous renvoyer ou nous remettre les marchandises immédiatement, ou en tout cas au plus tard 14 jours après le jour où vous avez demandé le retour. Vous serez à l'heure si vous retournez les marchandises avant l'expiration de ce délai de 14 jours.

Quand recevrai-je un remboursement pour mon article retourné?

Dès que nous aurons reçu correctement votre article retourné dans notre entrepôt, nous pourrons traiter votre retour. Nous vérifierons votre article et s'il est en règle, le prix d'achat vous sera remboursé intégralement. Si vous retournez la totalité de la commande, nous vous rembourserons le prix d'achat intégral. Si vous avez commandé plusieurs articles, mais que vous n'en retournez qu'une partie, nous vous rembourserons le prix d'achat des articles retournés. Si vous avez commandé un article avec une certaine remise, vous serez remboursé du montant que vous avez payé. Les frais d'expédition éventuels ne seront pas remboursés.

Le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour effectuer le paiement dans notre boutique en ligne, sauf demande contraire expresse de votre part. Aucun frais supplémentaire ne sera facturé pour un remboursement. Vous pouvez compter environ 14 jours entre la demande de retour et le remboursement.

Quelles sont les conditions de garantie?

Nous offrons une période de garantie de 2 ans sur presque tous les articles, sauf indication contraire dans les spécifications de l'article. S'il y a un défaut ou un dommage spontané, vous pouvez envoyer une photo à notre service clientèle. Nous serons alors heureux de vous aider et de discuter des conditions de garantie qui s'appliquent à votre article. Veuillez noter que nous n'offrons pas de garantie si le produit est défectueux ou si le dommage est causé par une mauvaise utilisation. Nous vous recommandons de toujours utiliser l'article comme indiqué dans le mode d'emploi.

Est-ce que le retour d'un article est gratuit pour moi?

Le retour via un point relais de DPD est gratuit. Vous pouvez retourner tout ou partie de votre commande. Lorsque vous enregistrez un article en vue de son retour, vous pouvez télécharger et imprimer une étiquette de retour. Cela vous permet de renvoyer votre colis à un point relais de notre service de livraison et il sera envoyé gratuitement à notre entrepôt.

Vous souhaitez retourner un gros colis qui a été livré par un de nos partenaires ou par un autre service de livraison? Vous pouvez alors contacter notre service clientèle. Pour ces produits, vous payez des frais de retour. Vous pouvez trouver le coût de l'envoi d'un retour sur la page du produit.

Si vous retournez le produit de votre propre initiative par le service de livraison, vous payez vous-même les frais de retour. Nous vous recommandons donc de suivre notre procédure de retour et d'utiliser notre étiquette de retour. Vous pouvez ainsi renvoyer votre colis rapidement, facilement et gratuitement.

Quelles sont les conditions de retour?

Si possible, l'article doit être retourné dans son emballage d'origine. Les retours doivent bien sûr pouvoir être vendus comme neufs. Testez donc l'achat à la maison comme vous le feriez dans un magasin. Pour les produits qui sont ainsi endommagés ou qui contiennent des traces d'utilisation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour déterminer le fonctionnement, les caractéristiques ou la nature du produit, vous êtes responsable. Nous nous réservons le droit de vous faire payer pour cela. Toutes les déclarations seront vérifiées avant d'être acceptées.

Est exclu du droit de rétractation l'achat d'un consommateur qui repose sur la livraison d'un produit:

  • Les produits fabriqués selon les spécifications du consommateur, qui ne sont pas préfabriqués et qui sont fabriqués sur la base d'un choix ou d'une décision individuelle du consommateur, ou qui sont clairement destinés à une personne spécifique.
  • Les produits qui se détériorent rapidement ou qui ont une durée de conservation limitée.
  • Les produits qui ne peuvent être retournés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène et dont le sceau a été brisé après la livraison.
  • Les produits qui, de par leur nature, ont été irrévocablement mélangés à d'autres articles après la livraison.
  • Les enregistrements audio et vidéo et les logiciels informatiques dont le sceau a été brisé après la livraison.
  • Journaux, périodiques ou magazines, à l'exception d'un accord pour la livraison régulière de ces publications (un abonnement).

Commander

Comment puis-je recevoir une facture de TVA?

Vous pouvez demander une facture de TVA à notre service clientèle. Mentionnez tous les détails nécessaires (numéro de TVA, adresse de facturation ...) et notre personnel vous enverra une facture TVA pour votre commande par e-mail.

Puis-je modifier l'adresse de livraison?

Contactez notre service clientèle le plus vite possible si vous souhaitez modifier l'adresse de livraison de votre commande. Vous aurez besoin de votre numéro de commande. Si votre commande n'a pas encore été expédiée, notre personnel fera de son mieux pour modifier votre adresse de livraison. Si votre commande a déjà été expédiée, il n'est plus possible de modifier votre adresse.

Puis-je annuler ma commande?

Vous pouvez annuler votre commande jusqu'à ce que vous receviez un courriel de confirmation de notre part. Après ce courriel de confirmation, votre colis sera préparé et l'annulation n'est plus possible. Une fois que vous avez reçu le colis, suivez les étapes normales de retour pour le renvoyer gratuitement.

Comment puis-je savoir si ma commande a été acceptée?

Une fois que votre commande a été enregistrée et que nous avons reçu votre paiement, vous recevrez un courriel de confirmation de notre part. Vous trouverez ici toutes les informations relatives à l'expédition. Après cet e-mail, votre colis sera expédié et l'annulation n'est plus possible.

Puis-je payer après la livraison?

Vous ne pouvez pas encore payer après la livraison à Zesso. Nous utilisons les modes de paiement suivants pour effectuer des paiements en ligne en toute sécurité : PayPal, Bancontact, Maestro, Visa, Mastercard, iDEAL et American Express.

Autre

Quand est-ce que Zesso est fermé ?

Zesso est fermé les jours fériés belges. Les jours suivants, le bureau sera fermé, de sorte qu'aucun colis ne sera envoyé ou livré, qu'aucune confirmation de retour ne sera faite et qu'il ne sera répondu à aucune question des clients.

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Puis-je acheter des pièces de rechange?

Dans certains cas, vous pouvez, comme client, acheter des pièces de rechange. Il est préférable de contacter notre service clientèle.

Comment puis-je utiliser mon code de réduction?

Vous pouvez entrer un code de réduction dans le panier. Veuillez noter que les codes de réduction comportent des conditions spécifiques que votre commande doit répondre. Ces conditions sont énumérées avec le code de réduction.

Vous ne pouvez utiliser qu'un seul code de réduction par commande.

Puis-je utiliser plus d'un code de réduction à la fois?

Il n'est pas possible d'utiliser plus d'un code de réduction par commande. Si vous avez un autre code de réduction, vous pouvez passer une commande séparée et utiliser le code de réduction.