FAQ

Livraison

J'ai reçu un article endommagé.

Si vous avez reçu un article incomplet, endommagé ou défectueux, veuillez contacter notre service clientèle avant de retourner un article. Ils chercheront une solution, peut-être que vous n'aurez même pas besoin de retourner le paquet. Prenez une photo ou réalisez une vidéo démontrant le problème, afin que nous puissions vous aider plus rapidement.

Où puis-je suivre ma commande?

Une fois que votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail avec un lien de suivi. Grâce à ce lien, vous pouvez suivre votre commande sur le site de notre service de livraison.

Je n'ai reçu aucune preuve d'envoi.

Il arrive parfois que des e-mails de confirmation arrivent dans le filtre anti-spam de votre boîte aux lettres électronique. N'oubliez pas d'y jeter un coup d'œil. Si vous n'avez pas reçu de reçu, veuillez contacter notre service clientèle. Nous serons heureux de vous aider.

Je n'ai pas encore reçu ma commande.

Il arrive parfois qu'un colis ne soit pas livré à temps. Lorsque le numéro de suivi indique que votre commande a déjà été livrée, il est préférable de vérifier auprès de vos voisins s'ils ont pu recevoir votre colis. Si ce n'est pas le cas, vous pouvez contacter notre service clientèle. Nous prendrons ensuite les mesures nécessaires pour connaître la destination de votre colis et nous assurer que vous le recevez.

Combien de frais d'expédition dois-je payer?

Nous offrons la livraison gratuite pour les commandes à partir de 20 €. Lorsque le montant de l'achat est inférieur à 20 €, des frais de livraison de 4,95 € seront facturés.

Quand puis-je m'attendre à recevoir ma commande?

Une fois que nous aurons reçu votre paiement, notre procédure d'expédition commencera. Si vous passez une commande le lundi, mardi, mercredi, jeudi ou vendredi avant 15 heures, vous recevrez votre commande le jour ouvrable suivant. Si vous passez une commande le lundi, mardi, mercredi ou jeudi après 15 heures, votre commande ne sera traitée et expédiée que le jour ouvrable suivant. Vous recevrez ensuite votre colis dans les deux jours ouvrables.

Si vous passez une commande le vendredi après 15 heures, le samedi ou le dimanche, votre colis sera livré au plus tôt le mardi. Dans ce cas, nous vous demandons de tenir compte d'un délai de livraison de 1 à 2 jours ouvrables.

La livraison le samedi est seulement possible si vous passez une commande avant 15 heures le vendredi et choisissez une livraison dans un magasin de colis Pickup.

J'ai reçu le mauvais article.

Veuillez contacter notre service clientèle et nous vous donnerons des instructions sur la manière de retourner l'article. Nous vous enverrons alors le bon article dans les plus brefs délais.

Puis-je faire livrer mon colis à un point de collecte?

Vous pouvez vous faire livrer votre colis dans un magasin de colis Pickup de DPD. Avec une livraison dans un magasins de ramassage de colis, vous êtes sûr de pouvoir récupérer votre colis quand cela vous convient. Tous les magasins de ramassage de colis sont ouverts au moins du mardi au samedi et ont des heures d'ouverture flexibles. Il y a toujours un magasin de ramassage de colis près de chez vous, tant en Belgique qu'aux Pays-Bas. Au cours du processus de commande, vous pouvez sélectionner le magasin de colis Pickup le plus proche.

Puis-je faire livrer mon colis à domicile?

Vous pouvez faire livrer votre colis à votre domicile ou à votre bureau. Indiquez l'adresse de livraison souhaitée au moment de passer votre commande. Les commandes ne seront livrées qu'en Belgique et aux Pays-Bas.

Vers quels pays ma commande peut-elle être expédiée?

Les commandes sont uniquement livrées en Belgique et aux Pays-Bas.

Que se passe-t-il si je ne suis pas chez moi lors de la livraison de ma commande?

Les livraisons à domicile sont effectuées avec DPD. Si vous n'êtes pas chez vous, votre colis sera livré dans un magasin de ramassage de colis près de chez vous. Ainsi, vous décidez du moment où vous voulez le récupérer. Le chauffeur DPD vous laissera un message dans votre boîte aux lettres avec l'adresse de l'entreprise de ramassage de colis et l'heure à laquelle vous pourrez récupérer votre colis. Vous recevrez également un courrier électronique de DPD lorsque le colis sera arrivé dans le magasin d'enlèvement.

Apportez votre preuve d'identité lorsque vous récupérez votre colis. Vous aurez 7 jours pour venir le chercher, après quoi il sera renvoyé à l'expéditeur. Sur www.dpd.be, vous pouvez vérifier le statut de votre colis et trouver plus d'informations sur les DPD Pickup Parcel Shops (lieux, heures d'ouverture ...).

Puis-je recevoir mon colis le samedi?

La livraison à domicile n'est pas possible le samedi, la livraison dans un magasin de colis de DPD l'est. Si vous passez une commande le vendredi avant 15 heures et que vous choisissez la livraison à un point de ramassage de colis, vous pouvez y récupérer le colis le samedi pendant les heures d'ouverture du point de ramassage. Pour une livraison dans un magasin de colis en enlèvement, votre colis ne doit pas mesurer plus d'un mètre ou peser plus de 20 kg.

Retours et remboursements

Renvoyer ma commande

Le retour d'un article est toujours gratuit. Si vous avez reçu un article incomplet, endommagé, défectueux ou erroné, veuillez contacter notre service clientèle avant de retourner un article. Ils chercheront une solution, peut-être que vous n'aurez même pas besoin de retourner le paquet. Si le produit ne vous satisfait pas et que vous êtes sûr de vouloir le retourner, suivez ces étapes:

  1. Cliquez sur le bouton ci-dessus
  2. Entrez votre numéro de suivi et votre code postal
  3. Choisissez l'article que vous voulez retourner et remplissez les détails
  4. Choisissez votre point de livraison
  5. Vérifiez vos coordonnées et imprimez votre étiquette de retour
  6. Collez l'étiquette de retour à un endroit bien visible et apportez votre colis au point de livraison de votre choix.

Vous pouvez toujours nous informer de la raison de votre retour, afin que nous puissions améliorer notre service.

Puis-je retourner un article défectueux?

Si vous avez reçu un article incomplet, endommagé ou défectueux, veuillez contacter notre service clientèle avant de retourner un article. Ils chercheront une solution, peut-être que vous n'aurez même pas besoin de retourner le paquet. Prenez une photo ou réalisez une vidéo démontrant le problème, afin que nous puissions vous aider plus rapidement.

Dans quel délai puis-je retourner mon article?

Nous pouvons accepter un retour si celui-ci est demandé dans les 14 jours suivant la réception de la commande. Une fois le retour enregistré, vous devez nous retourner ou nous remettre les marchandises immédiatement, ou en tout cas au plus tard dans les 14 jours suivant le jour où vous demandez le retour. Vous serez à l'heure si vous retournez les marchandises avant l'expiration de ce délai de 14 jours.

Quand recevrai-je un remboursement pour mon article retourné?

Une fois que nous avons reçu correctement votre article retourné dans notre entrepôt, nous pouvons traiter votre retour. Nous vérifierons votre article et s'il est en règle, le prix d'achat vous sera remboursé intégralement. Si vous retournez la totalité de votre commande, nous vous rembourserons le prix d'achat intégral. Si vous avez commandé plusieurs articles, mais que vous n'en retournez qu'une partie, nous vous rembourserons le prix d'achat des articles retournés. Si vous avez commandé un article avec une certaine remise, le montant que vous avez payé vous sera remboursé. Les frais d'expédition éventuels ne seront pas remboursés.

Le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour effectuer le paiement dans notre boutique en ligne, sauf demande contraire explicite de votre part. Aucun frais supplémentaire ne sera facturé pour un remboursement. Vous pouvez compter environ 14 jours entre la demande de retour et le remboursement.

Quelles sont les conditions de garantie?

Nous offrons une période de garantie de 2 ans sur presque tous les articles, sauf indication contraire dans les spécifications de l'article. S'il y a un défaut ou un dommage spontané, vous pouvez envoyer une photo à notre service clientèle. Nous serons alors heureux de vous aider et de discuter des conditions de garantie qui s'appliquent à votre article. Veuillez noter que nous n'offrons pas de garantie si le produit est défectueux ou si le dommage est causé par une mauvaise utilisation. Nous vous recommandons de toujours utiliser l'article comme indiqué dans le mode d'emploi.

Le retour d'un article est-il gratuit pour moi?

Un retour est gratuit pour chaque client. Vous pouvez retourner tout ou partie de votre commande. Lorsque vous enregistrez un article en vue de son retour, vous pouvez télécharger et imprimer une étiquette de retour. Cela vous permettra de retourner votre colis à un point postal de notre service de livraison et il sera envoyé à notre entrepôt gratuitement. Si vous retournez le produit de votre propre initiative par l'intermédiaire du livreur, vous devrez payer vous-même les frais de retour. Nous vous recommandons donc de suivre notre procédure de retour et d'utiliser notre étiquette de retour. Cela vous permet de renvoyer votre colis rapidement, facilement et gratuitement.

Quelles sont les conditions de retour?

Si possible, l'article doit être retourné dans son emballage d'origine. Les retours doivent bien sûr pouvoir être vendus comme neufs. Testez donc l'achat à la maison comme vous le feriez dans un magasin. Pour les produits qui sont ainsi endommagés ou qui contiennent des traces d'utilisation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour déterminer le fonctionnement, les caractéristiques ou la nature du produit, vous êtes responsable. Nous nous réservons le droit de vous faire payer pour cela. Les retours seront vérifiés avant d'être acceptés.

Est exclu du droit de rétractation tout achat effectué par un consommateur qui se trouve sur le lieu de livraison:

  • Les produits fabriqués selon les spécifications du consommateur, qui ne sont pas préfabriqués et qui sont fabriqués sur la base d'un choix ou d'une décision individuelle du consommateur, ou qui sont clairement destinés à une personne spécifique.
  • Les produits qui se détériorent rapidement ou qui ont une durée de conservation limitée.
  • Les produits qui ne peuvent être retournés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène et dont le sceau a été brisé après la livraison.
  • Les produits qui, par leur nature, ont été irrévocablement mélangés à d'autres articles après la livraison.
  • Les enregistrements audio et vidéo et les logiciels informatiques dont le sceau a été brisé après la livraison.
  • Journaux, magazines ou périodiques, à l'exception d'un accord pour la livraison régulière de ces publications (un abonnement).

Commander

Comment puis-je recevoir une facture de TVA?

Vous pouvez demander une facture de TVA à notre service clientèle. Mentionnez tous les détails nécessaires (numéro de TVA, adresse de facturation ...) et notre personnel vous enverra une facture TVA pour votre commande par e-mail.

Puis-je modifier l'adresse de livraison?

Contactez notre service clientèle dès que possible si vous souhaitez modifier l'adresse de livraison de votre commande. Vous aurez besoin de votre numéro de commande. Si votre commande n'a pas encore été expédiée, notre personnel fera de son mieux pour modifier votre adresse de livraison. Si votre commande a déjà été expédiée, il n'est plus possible de modifier votre adresse.

Puis-je annuler ma commande?

Vous pouvez annuler votre commande jusqu'à ce que vous receviez un courriel de confirmation de notre part. Après ce courriel de confirmation, votre colis sera préparé et l'annulation n'est plus possible. Une fois que vous avez reçu le colis, suivez les étapes normales de retour pour le renvoyer gratuitement.

Comment puis-je savoir si ma commande a été acceptée?

Une fois que votre commande a été enregistrée et que nous avons reçu votre paiement, vous recevrez un courriel de confirmation de notre part. Vous trouverez ici toutes les informations relatives à l'expédition. Après cet e-mail, votre colis sera expédié et l'annulation n'est plus possible.

Puis-je payer ensuite?

Le paiement par la suite n'est malheureusement pas encore possible sur Zesso.com. Nous utilisons les modes de paiement suivants pour effectuer des paiements en ligne en toute sécurité : PayPal, Bancontact, Maestro, Visa, Mastercard, iDEAL et American Express.