Livraisons

Mise à jour!

Les mois de novembre et décembre sont ceux où les bonnes affaires et les fêtes commencent, ce qui signifie que c'est une période chargée pour Zesso. Nous vous demandons donc de tenir compte d'éventuels retards dans les délais de livraison, les confirmations de retour et les réponses aux questions des clients. Si vous avez des questions concernant votre livraison, vos retours ou d'autres questions, n'oubliez pas de consulter la page Livraison, la page Retour & Remboursement et la page FAQ. Vous pouvez également toujours contacter notre service clientèle via info@zesso.com

Jours fériés

Les jours suivants, le bureau sera fermé, de sorte qu'aucun colis ne sera envoyé ou livré, qu'aucune confirmation de retour ne sera faite et qu'il ne sera répondu à aucune question des clients.

  • 1 novembre
  • 11 novembre
  • 25 décembre
  • 26 décembre
  • 1 janvier

Mise à jour!

Nous expédions toujours toutes les commandes vers la France, la Belgique et les Pays-Bas. Nous vous demandons de tenir compte d'éventuels retards de 2 jours ouvrables maximum. Si vous avez des questions concernant la livraison de votre colis, vous pouvez toujours contacter notre service clientèle via info@zesso.com.

Frais de Livraison?

Les prix que vous voyez dans notre boutique en ligne incluent toujours la TVA. La livraison des articles pour la Belgique et les Pays-Bas est gratuite à partir de 20 €. Pour un montant moindre de 20 €, des frais de livraison supplémentaires de 4,95 € seront facturés. Pour la France, il y aura toujours des frais de livraison de 4,95 €.

Puis-je suivre la progression de ma commande?

Tout à fait! Dès que votre commande quitte notre entrepôt, vous recevrez un code de suivi (track & trace) de notre part par e-mail. Avec ce code, vous pouvez suivre la livraison sur le site web du service de transport ou via leur application.

Si vous avez commandé un grand article, un service de transport séparé vous livrera votre commande. Le transporteur vous contactera ensuite par téléphone pour vous tenir au courant du moment de livraison.

Quand vais-je recevoir ma commande?

Dès que nous aurons reçu votre paiement, notre procédure d'expédition commencera. Au moment de l'expédition, vous recevrez un e-mail avec un lien en ligne pour suivre votre commande.

  • Livraison par DPD - Belgique & Pays-Bas

Avez-vous commandé un article à expédier depuis notre? Si vous passez une commande le lundi, mardi, mercredi, jeudi ou vendredi avant 15 heures, il sera livré le jour ouvrable suivant. Si vous passez une commande le lundi, mardi, mercredi ou jeudi après 15 heures, votre commande sera traitée et expédiée le jour ouvrable suivant. Vous recevrez ensuite votre colis dans les deux jours ouvrable.

Si vous passez une commande le vendredi après 15 heures, le samedi ou le dimanche, votre colis sera livré au plus tôt le mardi. Dans ce cas, nous vous demandons de prendre en considération d'un délai de livraison de 1 à 2 jours ouvrables.

Vous pouvez suivre votre commande avec le « track & trace ». Vous n'êtes pas à la maison lorsque votre commande est livrée? Votre commande sera ensuite offerte aux voisins. Cela n'est-il pas possible? Un message sera alors laissé dans votre boîte aux lettres et vous pourrez récupérer le colis pendant une semaine au point relais le plus proche. Plus loin sur cette page, vous trouverez plus d'informations sur la livraison à un point relais.

  • Livraison par GLS – France

Avez-vous commandé un article à expédier depuis notre? Votre commande sera alors livrée avec GLS. Le délai de livraison de GLS est d'environ 2 à 3 jours ouvrables.

Vous pouvez suivre votre commande avec le « track & trace ». Vous n'êtes pas à la maison lorsque votre commande est livrée? Votre commande sera ensuite offerte aux voisins. Cela n'est-il pas possible? Vous recevrez ensuite un message dans votre boîte aux lettres et vous pourrez récupérer le colis au point relais le plus proche. Vous avez 10 jours pour venir récupérer votre colis. Plus loin sur cette page, vous trouverez plus d'informations sur la livraison à un point relais.

  • Livraison par l'un de nos partenaires

Avez-vous commandé un article qui sera expédié par l'un de nos partenaires? Vous trouverez ensuite le délai de livraison prévu de votre article commandé sur la page du produit.

Nous vous enverrons d'abord une confirmation de commande par e-mail. Dans les 3 jours ouvrables, vous recevrez un mail avec les détails de la livraison et le « track & trace » pour suivre l'envoi. Le service de livraison vous tiendra également au courant de la date de livraison par e-mail ou par téléphone. Certains services de livraison vous enverront un e-mail pour fixer un rendez-vous de livraison ou vous laisseront choisir une date de livraison.

Si vous n'êtes pas à la maison à la date de livraison indiquée, nous vous demanderons de contacter le service de livraison ou notre service clientèle. Ces articles ne peuvent pas être livrés à un point relais ou à vos voisins.

Veuillez noter que votre commande sera livrée à la porte d'entrée, mais que l'emballage ne sera pas enlevé ni emporté par le partenaire de livraison.

  • Livraison de grands articles

La livraison par un service de transport séparé est utilisée lorsque vous commandez des grands articles, comme des meubles. Dès que nous aurons traité votre commande et fourni les détails de l'expédition à notre partenaire d'expédition, le partenaire vous contactera par téléphone pour fixer un moment de livraison. Il n'est pas possible de modifier votre heure de livraison par la suite ou de faire livrer votre commande à un point relais. Le délai de livraison pour les grands articles est de 3 à 5 jours ouvrables. Si vous n'êtes pas à la maison, notre partenaire de transport vous appellera pour vous demander s'il est possible de livrer votre commande à vos voisins.

Votre commande sera livrée à votre porte d'entrée. Vous avez la possibilité de faire livrer votre colis à votre étage. Des frais supplémentaires seront facturés à cet effet. Si vous savez à l'avance que vous souhaitez que l'article soit livré à votre étage, veuillez contacter le service clientèle à l'avance afin qu'il puisse répercuter les frais.

Attention: pour les envois de grands articles, un numéro de téléphone ou un numéro de téléphone portable est nécessaire. Veuillez en tenir compte lorsque vous remplissez les détails de votre commande. Sans numéro de téléphone valide, votre commande ne peut pas être livrée et des frais supplémentaires vous seront facturés.

Vous avez des questions sur l'expédition de votre colis? Ou si vous avez des problèmes pour suivre votre envoi, vous pouvez toujours contacter notre service clientèle.

Où puis-je faire livrer ma commande?

  • Faites livrer votre commande à votre domicile

Tous les articles de notre boutique en ligne peuvent être livrés à votre domicile, à votre bureau ou à toute autre adresse de livraison souhaitée. Vous pouvez indiquer l'adresse de livraison souhaitée au moment de passer votre commande.

  • Faites livrer votre commande à un point relais

La plupart des articles de notre boutique en ligne peuvent être livrés à un point relais. Lorsque vous faites livrer votre commande à un point relais, vous êtes sûr de pouvoir récupérer le colis quand cela vous convient. Il y a toujours un point relais près de chez vous, en Belgique, aux Pays-Bas et en France. Vous pouvez sélectionner le point relais le plus proche de chez vous pendant le processus de commande. Tous les points relais sont ouverts au moins du mardi au samedi et ont des heures d'ouverture flexibles.

Apportez votre preuve d'identité lorsque vous allez chercher votre colis. Vous disposez de 7 jours à DPD et de 10 jours à GLS pour le récupérer. Ensuite, il sera renvoyé à l'expéditeur. Pour la Belgique, vous pouvez suivre le statut de votre colis sur www.dpd.be et trouver plus d'informations sur les points relais de DPD. Pour les Pays-Bas, vous pouvez suivre le statut de votre colis sur www.dpd.nl et trouver plus d'informations sur les points relais de DPD. Pour la France, vous pouvez suivre le statut de votre colis sur www.gls-group.eu/FR et trouver plus d'informations sur les points relais de GLS.

Si vous ne pouvez pas venir récupérer votre colis vous-même, vous pouvez autoriser quelqu'un à le faire. Assurez-vous que cette personne possède une copie de votre carte d'identité.

Pour les livraisons de grands articles, il n'est pas possible de faire livrer votre colis à un point relais.

Puis-je recevoir mon colis le samedi?

La livraison à la maison n'est pas possible le samedi, la livraison dans un point relais de DPD est possible. Si vous passez une commande le vendredi avant 15 heures et que vous choisissez la livraison à un point relais, vous pouvez y récupérer le colis le samedi pendant les heures d'ouverture du point relais. Pour une livraison dans un point relais, votre colis ne doit pas mesurer plus d'un mètre ou peser plus de 20 kg.

Dans la plupart des points relais de GLS, vous pouvez également venir récupérer votre colis le samedi. Veillez à passer votre commande au moins 2 à 3 jours ouvrables à l'avance, sinon votre colis ne pourra pas être livré le samedi au magasin de points relais de GLS le plus proche.