Livraison

Vous trouverez les conditions de livraison pour chaque article sur la page produit de cet article. En fonction du service de livraison et du type d'article, les délais de livraison peuvent varier, allant de la livraison le lendemain à la livraison à domicile dans un délai de 2 à 3 semaines.

Nous livrons en Belgique, aux Pays-Bas, en France, au Luxembourg, en Allemagne et en Autriche.

Pays	Commande moins de € 20	Commande plus de € 20
Belgique	€ 6,99	Gratuit
Pays-Bas	€ 6,99	Gratuit
France	€ 6,99	€ 6,99
Luxembourg	€ 6,99	€ 6,99
Allemagne	€ 6,99	€ 6,99
Autriche	€ 6,99	€ 6,99

Livraison des articles standard

Vous trouverez les délais et conditions de livraison pour chaque article sur la page produit de cet article. Lors de votre commande, vous pouvez sélectionner le mode de livraison souhaité.

• Livraison à domicile
  Tous les articles de notre boutique en ligne peuvent être livrés à votre domicile, au bureau ou à une autre adresse. Vous pouvez indiquer l'adresse de livraison souhaitée lors de votre commande.
• Livraison au point d'enlèvement
  La plupart des articles de notre boutique en ligne peuvent être livrés à un point d'enlèvement. Lorsque vous faites livrer votre commande à un point d'enlèvement, vous avez la certitude de pouvoir récupérer votre colis au moment qui vous convient. Il y a toujours un point d'enlèvement près de chez vous en Belgique, aux Pays-Bas, en France, au Luxembourg, en Allemagne et en Autriche. Vous pouvez sélectionner le point d'enlèvement le plus proche lors du processus de commande. Tous les points d'enlèvement sont ouverts au moins du mardi au samedi et ont des heures d'ouverture flexibles.
• Samedi
  La livraison à domicile n'est pas possible le samedi, mais le retrait dans un point d’enlèvement est possible.

Livraison des articles volumineux

Les options de livraison de chaque article sont indiquées sur la page produit de l’article concerné. Pour la livraison d’articles volumineux, il n’est pas possible de faire livrer votre colis dans un point relais.

• Livraison sur rendez-vous
  Si vous avez commandé un article volumineux, un service de livraison vous livrera votre commande sur rendez-vous. Le transporteur vous contactera pour vous informer du moment de la livraison de votre colis. Ce créneau ne vous convient pas ? Vous pourrez facilement discuter de vos préférences de livraison avec le transporteur. Il est important qu’une personne soit présente à votre domicile pour réceptionner la commande.
  Nous avons parfois besoin d’informations complémentaires concernant votre commande. Il est donc possible que notre service client vous contacte par e-mail afin de vous demander des informations supplémentaires.
• Livraison au seuil de la première porte d’entrée privée
  La livraison des articles volumineux est effectuée jusqu’au troisième étage maximum s’il n’y a pas d’ascenseur ou si l’article ne rentre pas dans l’ascenseur disponible. L’article n’est pas déballé.

Attention : pour les envois d'articles volumineux, un numéro de téléphone ou un numéro de portable est nécessaire. Veuillez en tenir compte lorsque vous remplissez les détails de votre commande. Sans numéro de téléphone valide, votre commande ne pourra pas être livrée et des frais supplémentaires s'appliqueront.

C'est tout à fait possible. Si vous ne pouvez pas retirer votre colis vous-même, vous pouvez autoriser quelqu'un à le retirer dans un point d’enlèvement. Assurez-vous que cette personne dispose d'une copie de votre carte d'identité.

Si vous souhaitez modifier l'adresse de livraison de votre commande, contactez notre service clientèle dans les plus brefs délais. Pour ce faire, vous aurez besoin de votre numéro de commande. Si votre commande n'a pas encore été expédiée, le service clientèle fera de son mieux pour modifier votre adresse de livraison. Si votre commande a déjà été expédiée, il n'est plus possible de modifier l'adresse.

Il n'est pas possible de faire livrer votre commande en Corse (FR) ou dans l'une des îles Wadden (NL). Si une commande arrive pour l'un de ces endroits, la commande sera annulée et le montant de la commande sera remboursé. Pour plus d'informations, veuillez contacter notre service clientèle.

Dès que votre commande est expédiée de notre entrepôt, vous recevez un e-mail de confirmation dans votre boîte aux lettres. Dans cet e-mail, vous trouverez votre numéro de colis unique. Ce numéro vous permet de vérifier à tout moment l'état d'avancement de votre commande. Veuillez noter que le numéro de suivi n'est actif qu'à partir du moment où le colis arrive au dépôt central.

Si vous n’êtes pas chez vous, votre colis sera déposé dans un point relais près de chez vous. Vous pourrez ainsi choisir vous-même le moment où vous souhaitez le récupérer. Le livreur laissera un avis dans votre boîte aux lettres indiquant l’adresse du point relais ainsi que l’heure à partir de laquelle vous pourrez récupérer votre colis. Vous recevrez également un e-mail du transporteur lorsque votre colis sera arrivé au point relais.

Munissez-vous de votre pièce d’identité lorsque vous allez récupérer votre colis. Vous disposez de quelques jours pour le retirer. Passé ce délai, le colis sera renvoyé à l’expéditeur. Vous trouverez plus d’informations à ce sujet sur le site web du transporteur.

Si vous ne pouvez pas récupérer votre colis vous-même, vous pouvez autoriser une autre personne à le faire à votre place. Veillez toutefois à ce que cette personne dispose d’une copie de votre carte d’identité.

Lorsque le moment de la livraison a été convenu par téléphone (pour les articles volumineux), vous pouvez contacter le service clientèle ou le transporteur si l’heure convenue ne vous convient finalement pas.

Votre commande a été envoyée par DPD ? Dans ce cas, vous pouvez modifier vos préférences de livraison via l'application « MyDPD ».

Cela n'est pas possible pour les envois effectués par d'autres services de livraison.

La livraison à domicile n'est pas possible le samedi, mais le retrait dans un point d’enlèvement l'est. Lors de la livraison dans un point d’enlèvement, votre colis ne doit pas dépasser 1 mètre de long ou 20 kg.

Si le numéro de suivi indique que votre commande a déjà été livrée, vérifiez auprès de vos voisins s'ils ont reçu votre colis. Si ce n'est pas le cas, contactez notre service clientèle. Nous prendrons alors les mesures nécessaires pour connaître la destination de votre colis et faire en sorte que vous le receviez.

Contactez notre service clientèle. Nous vous indiquerons la marche à suivre pour retourner l'article et vous proposerons une solution adaptée dans les plus brefs délais.

Veuillez contacter notre service clientèle. Nous ferons de notre mieux pour vous envoyer la pièce manquante si possible.