Garantie & Réparation

Nous offrons une garantie de 2 ans sur presque tous les articles, sauf indication contraire dans les spécifications de l'article.

En cas de défaut ou de dommage spontané, vous pouvez envoyer une photo à notre service clientèle. Il se fera un plaisir de vous aider et de discuter des conditions de garantie applicables à votre article.

Veuillez noter que nous n'offrons pas de garantie si le produit est défectueux ou si le dommage est dû à une utilisation incorrecte. Nous vous recommandons de toujours utiliser l'article comme indiqué dans le manuel d'utilisation.

Dans certains cas, la garantie ne couvre pas ou n'est pas valable :

• En cas de dommage si l'article a été mal utilisé ou n'a pas été correctement entretenu.
• En cas de (sur)chauffage par des sources de chaleur ou d'exposition d'un article à l'humidité, à la chaleur extrême, au froid ou à la sécheresse.
• Si des réparations ou des opérations ont été effectuées sur l'article par des personnes non autorisées.
• Si les articles ont été utilisés à des fins autres que celles pour lesquelles ils ont été fournis.
• S'ils ont été endommagés par des circonstances extérieures telles que le feu, la foudre ou des catastrophes naturelles.

Sont également exclues de la garantie les pièces qui doivent être réparées ou remplacées en raison d'une usure normale.

Pour les demandes de réparation hors garantie, vous pouvez contacter le service clientèle. Nous examinerons alors avec vous la solution que nous pouvons vous proposer et les coûts qui en découlent.

Si votre article est endommagé ou présente un défaut, vous pouvez contacter le service clientèle. Envoyez un e-mail accompagné d'une photo ou d'une vidéo montrant le dommage/défaut. Nous vous proposerons alors une solution adaptée.

Si le défaut est couvert par la garantie, vous avez droit à une réparation ou à une autre solution. Si le défaut n'est pas couvert par la garantie (période), nous examinerons volontiers les possibilités. En cas de défaut, veuillez contacter le service clientèle.

Vous avez le droit de résilier le contrat dans un délai de 30 jours sans donner de raisons. Le délai de rétractation expire 30 jours après le jour où vous-même ou un tiers désigné par vous autre que le transporteur prend physiquement possession du dernier envoi ou de la dernière partie d'envoi.

Pour exercer le droit de rétractation, vous devez nous informer de votre décision de rétractation du contrat par une déclaration non équivoque (par exemple, par écrit, par courrier, par télécopie ou par courrier électronique).

La rétractation doit être adressée à :

Zesso
Voortstraat 12
2490 Balen
Belgique

Pour respecter le délai de rétractation, il suffit d'envoyer votre communication concernant l'exercice du droit de rétractation avant l'expiration du délai de rétractation. Si vous exercez ce droit de rétractation, vous devez supporter les frais directs de renvoi du produit.

Tous les articles que vous achetez chez Zesso sont couverts par la garantie légale.

Lorsque vous recevez l'article, il doit être en bon état et, dans le cadre d'une utilisation normale, il doit fonctionner correctement. Si vous avez reçu un article qui ne l'est pas, nous vous proposerons une solution appropriée. Celle-ci peut prendre la forme d'un remplacement, d'une réparation ou d'un remboursement. En outre, la garantie du fabricant s'applique également à certains articles.

La garantie du fabricant est accordée par le fabricant. Il fixe également ses propres conditions pour cette garantie. Toutes les informations relatives à la garantie du fabricant figurent dans les spécifications de l'article.

Dans certains cas, les clients peuvent acheter des pièces détachées. Pour cela, il est préférable de contacter le service clientèle.