FAQ

Lieferung

Ich habe einen beschädigten Artikel erhalten.

Wenn Sie einen unvollständigen, beschädigten oder defekten Artikel erhalten haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst, bevor Sie einen Artikel zurücksenden. Sie werden eine Lösung finden, vielleicht müssen Sie das Paket nicht einmal zurückschicken. Bitte machen Sie ein Foto oder ein Video, in dem Sie das Problem zeigen, so können wir Ihnen schneller helfen.

Wo kann ich meine Bestellung verfolgen?

Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit einem Track-and-Trace-Code. Mit diesem Code können Sie Ihre Bestellung auf der Website unseres Lieferdienstes verfolgen. Für einige Artikel wird zunächst ein telefonischer Termin für einen Liefertermin vereinbart. Weitere Informationen dazu finden Sie auf der Seite des Produkts selbst.

Ich habe keine Versandbestätigung erhalten.

Manchmal landen Bestätigungsmails im Spamfilter Ihrer Mailbox. Schauen Sie dort unbedingt nach. Sollten Sie noch keine Versandbestätigung erhalten haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Ich habe meine Bestellung noch nicht erhalten.

Es kann vorkommen, dass ein Paket nicht rechtzeitig zugestellt wird. Wenn die Tracking-Nummer anzeigt, dass Ihre Bestellung zugestellt wurde, fragen Sie Ihre Nachbarn, ob sie Ihr Paket erhalten haben. Sollte dies nicht der Fall sein, können Sie sich an unseren Kundendienst wenden. Wir werden dann die notwendigen Schritte unternehmen, um den Bestimmungsort Ihres Pakets herauszufinden und sicherzustellen, dass Sie es erhalten.

Wie viel Versandkosten muss ich zahlen?

Für Belgien und die Niederlande bieten wir ab einem Bestellwert von € 20 einen kostenlosen Versand an. Liegt der Bestellwert unter € 20, werden Versandkosten in Höhe von € 6,99 berechnet. Für Luxemburg, Österreich, Frankreich und Deutschland wird immer eine Versandkostenpauschale von € 6,99 erhoben.

Wann kann ich meine Bestellung erwarten?

Die Lieferzeiten und -bedingungen für jeden Artikel finden Sie auf der Produktseite des jeweiligen Artikels. Je nach Spediteur und Art des Artikels können die Lieferzeiten variieren und reichen von einer Zustellung am nächsten Werktag bis hin zu einer Hauszustellung innerhalb von 2 bis 3 Wochen.

Was bedeutet "einer unserer Partner"?

Eine Lieferung über einen unserer Partner bedeutet, dass der von Ihnen bestellte Artikel nicht aus unserem Lager, sondern aus dem Lager unseres Partners kommt.

Ich habe das falsche Produkt erhalten.

Wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst und wir werden Ihnen Anweisungen zur Rückgabe des Artikels geben. Wir werden Ihnen dann so schnell wie möglich den richtigen Artikel zusenden.

Kann ich mein Paket an einen Abholpunkt liefern lassen?

Die meisten Artikel in unserem Shop können an einen Abholpunkt geliefert werden. Wenn Sie Ihre Bestellung an einen Abholpunkt liefern lassen, können Sie sicher sein, dass Sie das Paket abholen können, wann es Ihnen passt. Es gibt immer einen Pickup Point in Ihrer Nähe in Belgien, den Niederlanden, Luxemburg, Österreich, Frankreich und Deutschland. Während des Bestellvorgangs können Sie die nächstgelegene Abholstation auswählen. Alle Pick-Up-Lösungen sind mindestens von Dienstag bis Samstag geöffnet und haben flexible Öffnungszeiten.

Kann jemand anderes mein Paket an einem Pickup Point abholen?

Dies ist durchaus möglich. Wenn Sie Ihr Paket nicht selbst abholen können, können Sie jemanden beauftragen, Ihr Paket an einem Pickup Point abzuholen. Stellen Sie sicher, dass diese Person eine Kopie Ihres Personalausweises hat.

Kann ich mir mein Paket nach Hause liefern lassen?

Sie können sich Ihr Paket nach Hause oder in Ihr Büro liefern lassen. Geben Sie bei der Bestellung die gewünschte Lieferadresse an. Bestellungen werden nur in Belgien, den Niederlanden, Luxemburg, Österreich, Deutschland und Frankreich ausgeliefert.

In welche Länder kann meine Bestellung verschickt werden?

Bestellungen werden nur in Belgien, den Niederlanden, Luxemburg, Österreich, Deutschland und Frankreich ausgeliefert.

Kann ich meine Bestellung nach Korsika liefern lassen?

Leider ist es nicht möglich, Ihre Bestellung nach Korsika liefern zu lassen. Wenn jedoch eine Bestellung für Korsika eingeht, wird die Bestellung storniert und der Betrag der Bestellung wird erstattet. Für weitere Informationen wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst unter info@zesso.com.

Kann ich meine Bestellung auf eine der Watteninseln liefern lassen?

Leider ist es nicht möglich, Ihre Bestellung auf eine der Watteninseln liefern zu lassen. Wenn jedoch eine Bestellung für eine der Watteninseln eingeht, wird die Bestellung storniert und der Betrag der Bestellung wird zurückerstattet. Für weitere Informationen wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice unter info@zesso.com.

Was ist, wenn ich nicht zu Hause bin, wenn meine Bestellung geliefert wird?

Wenn Sie nicht zu Hause sind, wird Ihr Paket zu einem Pickup-Paketshop in Ihrer Nähe gebracht. Auf diese Weise entscheiden Sie, wann Sie es abholen. Der Fahrer hinterlässt eine Nachricht in Ihrem Briefkasten mit der Adresse des Abhol-Paketshops und der Uhrzeit, ab der Sie das Paket abholen können. Außerdem erhalten Sie eine E-Mail vom Spediteur, wenn das Paket im Pickup-Paketshop angekommen ist.

Bitte bringen Sie Ihren Ausweis mit, wenn Sie Ihr Paket abholen. Sie erhalten einige Tage Zeit, um Ihr Paket abzuholen. Danach wird es an den Absender zurückgeschickt. Weitere Informationen dazu finden Sie auf der Website des Netzbetreibers.

Wenn Sie nicht in der Lage sind, Ihr Paket selbst abzuholen, können Sie jemanden beauftragen, es für Sie abzuholen. Stellen Sie sicher, dass diese Person eine Kopie Ihres Personalausweises hat.

Wenn die Lieferzeit telefonisch vereinbart wurde (bei großen Artikeln), können Sie sich an den Kundendienst wenden, wenn Ihnen die vereinbarte Zeit nicht passt. Wenn Sie zum vereinbarten Zeitpunkt nicht zu Hause sind, kann sich der Transportdienst bei Ihnen melden, um Ihr Paket bei einem Nachbarn abzugeben. Wenn dies nicht möglich ist, können zusätzliche Kosten anfallen.

Kann ich mein Paket an einem Samstag erhalten?

An Samstagen ist keine Hauszustellung möglich, aber es besteht die Möglichkeit, Ihr Paket in einem Pickup-Paketshop abzuholen. Ihr Paket darf jedoch nicht länger als 1 Meter und nicht schwerer als 20 kg sein.

Rücksendung

Wie kann ich einen Artikel zurücksenden?

Senden Sie Ihre Rücksendung innerhalb von 30 Tagen. Defekte Artikel können ebenfalls zurückgegeben werden.

• Defekter oder falscher Artikel?
  Wenn Sie einen unvollständigen, beschädigten, defekten oder falschen Artikel erhalten haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice, bevor Sie einen Artikel zurücksenden. Sie werden eine Lösung finden, vielleicht müssen Sie das Paket nicht einmal zurückschicken.
• Artikel nicht zufriedenstellend?
  • Kostenlose Rücksendung
    Sie können die meisten Artikel kostenlos über eine Pickup Paketshop zurücksenden. Weitere Informationen finden Sie auf der Produktseite des jeweiligen Artikels. Diese Artikel können nicht über einen Hausabholservice zurückgegeben werden.
  • Lieferung nach Hause
    Bei einigen Artikeln ist eine Lieferung nach Hause möglich. Hierfür wird ein Aufpreis Die mit der Rücksendung verbundenen Kosten sind auf der Produktseite aufgeführt.
• Bitte senden Sie den Artikel nach Möglichkeit in der Originalverpackung zurück.

Hinweis: Möchten Sie Ihre Bestellung zurücksenden und besteht sie aus zwei oder mehr Kartons? Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice. Sie sorgen dafür, dass Sie genügend Rücksendeetiketten erhalten, um Ihre Bestellung an uns zurückzuschicken.

Kann ich einen defekten Artikel zurücksenden?

Wenn Sie einen unvollständigen, beschädigten oder defekten Artikel erhalten haben, wenden Sie sich bitte vor der Rücksendung an unseren Kundendienst. Sie werden eine Lösung finden, vielleicht müssen Sie das Paket nicht einmal zurückschicken. Machen Sie ein Foto oder ein Video, in dem Sie das Problem zeigen, damit wir Ihnen schneller helfen können.

Innerhalb welchen Zeitrahmens kann ich meinen Artikel zurückgeben?

Wir können eine Rücksendung akzeptieren, wenn sie innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Bestellung beantragt wird. Sie müssen die Ware unverzüglich, in jedem Fall aber innerhalb von 30 Tagen nach dem Tag, an dem Sie die Rücksendung veranlasst haben, an uns zurücksenden oder übergeben. Sie haben die Frist gewahrt, wenn Sie die Waren vor Ablauf der Frist von 30 Tagen absenden.

Wann erhalte ich die Rückerstattung für meinen zurückgegebenen Artikel?

Sobald wir Ihren zurückgesandten Artikel in unserem Lager erhalten haben, können wir Ihre Rücksendung bearbeiten. Wir prüfen Ihren Artikel und wenn er in Ordnung ist, erstatten wir den vollen Kaufpreis. Wenn Sie die gesamte Bestellung zurücksenden, erstatten wir Ihnen den vollen Kaufbetrag. Wenn Sie mehrere Artikel bestellt haben, aber nur einen Teil der Bestellung zurückgeben, erstatten wir Ihnen den Kaufpreis der zurückgegebenen Artikel. Wenn Sie einen Artikel mit einem Rabatt bestellt haben, wird Ihnen der gezahlte Betrag zurückerstattet. Eventuelle Versandkosten werden nicht erstattet.

Die Rückerstattung erfolgt mit demselben Zahlungsmittel, mit dem Sie die Zahlung in unserem Webshop vorgenommen haben, es sei denn, Sie haben ausdrücklich etwas anderes verlangt. Für die Erstattung werden keine zusätzlichen Kosten berechnet. Zwischen dem Antrag auf Rückgabe und der Ausführung der Rückerstattung können Sie 30 Tage rechnen.

Wie lauten die Garantiebedingungen?

Wir bieten auf fast alle Artikel eine Garantiezeit von 2 Jahren, sofern in den Spezifikationen des Artikels nichts anderes angegeben ist. Im Falle eines Defekts oder einer spontanen Beschädigung können Sie ein Bild an unseren Kundendienst senden. Wir helfen Ihnen dann gerne weiter und besprechen mit Ihnen die Garantiebedingungen, die für Ihren Artikel gelten. Bitte beachten Sie, dass wir keine Garantie übernehmen, wenn das Produkt defekt ist oder der Schaden auf unsachgemäßen Gebrauch zurückzuführen ist. Wir empfehlen, den Artikel immer so zu verwenden, wie es in der Gebrauchsanweisung beschrieben ist.

Ist die Rücksendung eines Artikels für mich kostenlos?

Eine Rücksendung über eine Pickup Paketshop ist kostenlos. Sie können Ihre gesamte Bestellung oder einen Teil davon zurücksenden. Wenn Sie einen Artikel zur Rückgabe registrieren, können Sie ein Rückgabeetikett herunterladen und ausdrucken. Mit diesem Etikett können Sie Ihr Paket bei einer Poststelle unseres Zustelldienstes abgeben und es wird kostenlos an unser Lager geschickt.

Sie möchten ein großes Paket zurückschicken, das über einen unserer Partner oder über einen anderen Zustelldienst geliefert wurde? Dann wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst. Bei diesen Produkten tragen Sie die Kosten der Rücksendung. Die Kosten für die Rücksendung finden Sie auf der Produktseite.

Wenn Sie das Produkt auf eigene Initiative über den Lieferservice zurücksenden, müssen Sie die Rücksendekosten selbst tragen. Wir empfehlen Ihnen daher, unser Retourenverfahren zu befolgen und unser Retourenetikett zu verwenden. Auf diese Weise können Sie Ihr Paket schnell, einfach und kostenlos zurücksenden.

Was sind die Rückgabebedingungen?

• Sicher verpackt
  Der Artikel muss in der Originalverpackung zurückgeschickt werden.
• Nur einmal verwendet
  Rücksendungen müssen natürlich als neuwertig verkauft werden können. Testen Sie den Kauf zu Hause wie in einem Geschäft. Sie haften für Produkte, die so beschädigt sind oder Gebrauchsspuren aufweisen, die über das hinausgehen, was zur Feststellung der Funktion, der Eigenschaften oder der Beschaffenheit des Produkts erforderlich ist. Wir behalten uns das Recht vor, Ihnen diese in Rechnung zu stellen. Alle Rücksendungen werden vor der Annahme geprüft.
• Unmontierte Möbel
  Die Montage von Möbeln hinterlässt immer Gebrauchsspuren, so dass montierte Möbel nicht als Rückgabe akzeptiert werden.

Ausgeschlossen vom Widerrufsrecht ist ein Verbraucherkauf, der auf der Lieferung von:

• Produkte, die nach den Spezifikationen des Verbrauchers angefertigt werden, die nicht vorgefertigt sind und die auf der Grundlage einer individuellen Auswahl oder Entscheidung des Verbrauchers hergestellt werden oder eindeutig für eine bestimmte Person bestimmt sind.
• Produkte, die schnell verderben oder eine begrenzte Haltbarkeit haben.
• Produkte, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind und deren Siegel nach der Lieferung gebrochen wurde.
• Produkte, die nach der Lieferung aufgrund ihrer Beschaffenheit unwiderruflich mit anderen Gegenständen vermischt worden sind.
• Audio- und Videoaufzeichnungen und Computersoftware, deren Siegel nach der Lieferung gebrochen wurde.
• Zeitungen, Zeitschriften oder Journale, mit Ausnahme einer Vereinbarung über die regelmäßige Lieferung solcher Publikationen (ein Abonnement).

Bestellung

Wie erhalte ich eine Umsatzsteuerrechnung?

Eine Rechnung mit ausgewiesener Mehrwertsteuer können Sie bei unserem Kundenservice anfordern. Geben Sie alle erforderlichen Daten an (Umsatzsteuer-Identifikationsnummer, Rechnungsadresse usw.) und unsere Mitarbeiter senden Ihnen per E-Mail eine Umsatzsteuerrechnung für Ihre Bestellung.

Kann ich die Lieferadresse ändern?

Wenden Sie sich so schnell wie möglich an unseren Kundenservice, wenn Sie die Lieferadresse für Ihre Bestellung ändern möchten. Hierfür benötigen Sie Ihre Bestellnummer. Sollte Ihre Bestellung noch nicht versendet worden sein, werden unsere Mitarbeiter alles tun, um Ihre Lieferadresse zu ändern. Wenn Ihre Bestellung bereits versandt wurde, ist es nicht mehr möglich, Ihre Adresse zu ändern.

Kann ich meine Bestellung stornieren?

Sie können Ihre Bestellung stornieren, bis Sie eine Versandbestätigung von uns erhalten. Nach der Versandbestätigung ist Ihr Paket bereits vorbereitet und eine Stornierung ist nicht mehr möglich. Sobald Sie Ihr Paket erhalten haben, befolgen Sie bitte die normalen Rückgabeverfahren, um es kostenlos zurückzusenden.

Sie haben die Versandbestätigung noch nicht erhalten und möchten Ihre Bestellung stornieren? Dann wenden Sie sich bitte telefonisch an unseren Kundendienst: +32 (0) 14 493 493.

Woher weiß ich, ob meine Bestellung angenommen wurde?

Sobald Ihre Bestellung registriert wurde und wir Ihre Zahlung erhalten haben, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail von uns. Hier finden Sie alle Ihre Versandinformationen. Nach dieser E-Mail wird Ihr Paket verschickt und es ist nicht mehr möglich, es zu stornieren.

Warum ist meine Zahlung abgelehnt worden?

Ihre Zahlung kann aus einem der folgenden Gründe abgelehnt worden sein:

- Die Transaktionsseite ist abgelaufen.

- Die Adressangaben sind unklar, falsch oder unvollständig.

Sollten Sie weitere Fragen zur Stornierung Ihrer Bestellung haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

Kann ich nachträglich bezahlen?

Leider ist es bei Zesso noch nicht möglich, mit Nachzahlung zu bezahlen. Wir verwenden die folgenden Zahlungsmethoden, um sicher online zu bezahlen: PayPal, Bancontact, Maestro, Visa, Mastercard, iDEAL und American Express.

Andere

Wann ist Zesso geschlossen?

Zesso ist an belgischen Feiertagen geschlossen. An den folgenden Tagen ist das Büro geschlossen und es werden daher keine Pakete verschickt oder zugestellt, keine Retouren durchgeführt und keine Kundenfragen beantwortet.

- 1. Januar

- Ostern & Ostermontag

- 1. Mai

- Auffahrt

- Pfingsten & Pfingstmontag

- 21. Juli

- 15. August

- 1. November

- 11. November

- 25. Dezember

- 26. Dezember

Kann ich Ersatzteile kaufen?

In einigen Fällen können Kunden Ersatzteile kaufen. Bitte wenden Sie sich dazu an unseren Kundendienst.

Wie verwende ich meinen Rabattcode?

Sie können während des Bestellvorgangs im Warenkorb einen Rabattcode eingeben. Bitte beachten Sie, dass Rabattcodes bestimmte Bedingungen haben, die Ihre Bestellung erfüllen muss. Diese Bedingungen sind bei dem Rabattcode angegeben.

Sie können nur einen Rabattcode pro Bestellung verwenden.

Kann ich mehr als einen Rabattcode auf einmal verwenden?

Es ist nicht möglich, mehr als einen Rabattcode pro Bestellung zu verwenden. Wenn Sie einen anderen Rabattcode haben, können Sie eine separate Bestellung aufgeben und den Rabattcode verwenden.